控制事态发展仅仅是开端，隔音屏障公司领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结，以便能“对症下药”。
要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的，只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。隔音屏障公司收集事实主要采用间接调查法。
该方法吸取了上述两种方法的优点，因此适用范围比较广。俗话说得好“当局者迷，旁观者清”，旁观者们一般不介于事情之中，以局外人的立场看待问题，所以比较客观和准确。同时，中间力量是斗争双方争夺的焦点，争取他们的过程中，会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此，这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料，而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况，为隔音屏障公司做出决策提供可靠依据。
其次就是要确定事件的性质。该阶段中隔音屏障公司的领导以收集到的各种事实和资料为依据，并认真分析其各种现象之间的联系，去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾，从而确认事件的性质。
确认事件性质以后隔音屏障公司所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题:一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理，对领导者的素质和能力的要求特别高，不允许决策再出现失误和漏洞，也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时，注意总体配合，综合治理。不能头痛医头，脚痛医脚，此抑彼起，零敲碎打。三是要进行多种方案选择，做多种准备，不能简单从事。